美国“乔氏超市”的巨大成功秘诀

 在世界零售史上，美国的乔氏超市绝对是一个另类，它只开了474家杂货店，但是年收入却高达130亿美元，约832.3亿元人民币， 以下是该杂货品牌如此成功的六个秘诀：

1.创办60年，只换过3任首席执行官

乔氏超市最早创办于1958年，第一家店位于加利福尼亚州帕萨迪纳，在60年的历史中，该连锁店只换过3位首席执行官，这一组织结构使得领导层能够长期保持稳定性和一致性。

首先是第一任首席执行官乔·库伦贝掌管了乔氏30年，他播下了乔氏杂货店的种子，到1988年退休时，总计拥有19家店。

然后，第二任首席执行官约翰·希尔兹将规模扩大到了150家，紧接着，丹巴恩开始接手，从2001年至今，乔氏超市在丹巴恩的领导下扩大的了474家店，年收入高达130亿美元，约832.3亿元人民币。

2.从来不做预算

与其它大型公司的经营策略不同，乔氏超市从来都不做预算，这意味着公司每个人每天都有更好的工作，他们每年都会做得更好。

换句话说，店铺经理做的预测和计划也是为自己做的，这就好像每家店铺都是管理者的业务，因而激发了管理者的主观能动性。

另外，看起来分散的管理方法，使每家店都能够做到符合其邻域和客户群的要求，并且找到改进和发展的方法。

3.最大的营销费用花在了样品免费品尝上

乔氏连锁店每年的营销费用很高，但不是花在了广告投放上，而是花在了邀请顾客免费品尝食物上。

它反映了该公司将营销重点放在现有购物者，以及增加购物规模和价值的战略，而传统杂货店的营销策略是旨在推动顾客进入商店。

4.没有客户数据

乔氏超市的现任CEO丹巴恩表示，该连锁店没有任何客户数据，这在“数据为王”的时代是一个奇葩。

但乔氏超市通过使用信标、RFID和人工智能等各种技术，来更好地了解客户，并优化客户体验。

此外，乔氏超市似乎依靠其员工来促进这种客户亲密关系，从而使其拥有产品并提供客户所需的体验。即使CEO也经常在商店中作为工作人员工作。

5.商店就是我们的品牌

乔氏超市的现任CEO丹巴恩解释说，尽管在线销售或批发产品的效果很好，但该公司并未考虑。因为当乔氏超市的产品作为店内整体客户体验的一部分出售时，产品效果最好，对乔氏超市来说，品牌太重要了，商店就是乔氏超市的品牌。

在一个越来越趋向于在线和交付服务的行业中，这是一种不寻常的观点。它也说明了公司对于店内体验的重视程度。

6. 追求开一家火一家

尽管乔氏超市非常受欢迎，以至于客户需求表明它可以发展得更快，但是，该公司选择不这样做。

首席执行官Bane说：“我们的目标是每年开设30至35家商店，我们不会 追求开店数量，追求的是开一家火一家，这对我们来说非常重要。“

通过这种谨慎的增长方式，乔氏超市正在享受杂货业每平方英尺的最高销售量，这一点也不奇怪。